jueves, 6 de junio de 2013

TRABAJO PRÁCTICO EVALUATIVO. HOTEL ATLÁNTICO

HOTEL Playa Sport

Es un hotel de 4 estrellas. Este hotel exige a sus gerentes que apliquen reglas y reglamentos, y está siempre controlando de cerca el desempeño de los mismos ya que no se tiene confianza en el personal que trabaja con ellos. Se espera que los empleados tengan contactos mínimos con otros empleados fuera de su departamento o de su línea de mando. En las gratificaciones y en las recompensas pone énfasis en el esfuerzo individual. A la gerencia le interesa tener una alta productividad a pesar de todo, sin importar cuál sea el impacto sobre la moral de sus empleados. Es un hotel que se ha mantenido siempre igual, no le importa crecer más, ni tampoco son muy creativos ni innovadores en sus servicios. Se promueve la competencia entre los empleados en forma individual, a veces eso hace que los mismos tengan conductas agresivas entre ellos. La mayoría de los empleados a los cuales se entrevistó contestaron que no concuerdan con el estilo de trabajo, creencias y valores de la empresa. Esta metodología de trabajo en cuanto a la conducción del personal ha generado quejas de una cantidad importante de clientes por el deterioro de los servicios de limpieza, trato al turista, comedor,etc.

Elaborar una propuesta para solucionar el problema de los clientes internos y externos del mencionado hotel.